伤口换药、打针采血、留置胃管……通常在医院里开展的护理服务,可以上门“找患者”了。近日,京东健康推出“护士到家”服务,提供以上项目及上门母婴护理、压疮褥疮护理、就医陪诊等共27项服务。用户下单后,可自主预约7天内、早8点到晚6点间的到家护理服务,最快1小时上门。目前,该服务已覆盖北上广深等全国14个城市,预计今年年底覆盖50城。
上门专业护理,打通了基层健康服务的“最后一公里”。当前,专业的医疗护理、康复,个性化的居家护理服务,呈现庞大而刚性的需求。不少老年人感叹,最怵头跑到医院排队化验;术后康复患者、卧床不起的重症人群,出门就医也多有不便;边工作边带娃的宝爸宝妈,往往难以挤出时间带孩子到医院做新生儿护理。京东健康最新上线的业务,正是瞄准这些痛点难点,通过提升服务的便利性、及时性、多样性,让需要专业手法的护理服务触手可得。
网上预约护士,既是“上新”,更要上心。健康护理不是简单的卖药送药,而具有更强的专业性;如何让用户相信网约护士的技术?据介绍,京东健康护理人员必须通过实名、资质、职称、服务能力的认证,以确保持有资格证和执业证,具备三年以上临床护理经验、护师以上技术职称,并接受过“互联网+护理”培训,严格遵循三甲医院的护理服务标准,其上门所带的护理耗材均来自京东自营供应链,与三甲医院里使用耗材品质和标准一致;平台还成立了由第49届南丁格尔奖获奖者、北京朝阳医院主任护师刘小娟领衔的“护士专家委员会”,负责监督服务质量、处理重大服务事项等。一系列标准与流程,就是为了让“白衣天使”更好地“上门送医”,让用户的下单体验更有依靠。
只要严把审核关、培训关、用材关、监督关,互联网也可以为居家护理打开一扇窗。这扇窗,既通往现代城市的高水平照护,也朝向政策引领的医疗护理新生态之路。《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》中指出,结合发展智慧医院和“互联网+医疗健康”等要求,着力加强护理信息化建设;利用信息化手段,创新护理服务模式,为患者提供便捷、高效的护理服务;到2025年,护理科学管理水平不断提升,护理服务质量持续改进,调动护士队伍积极性的体制机制进一步健全完善。作为医疗护理新业态,“护士到家”帮助一线护士线上注册,提供水平在线的服务供给,为推动护理服务适应经济社会和卫生健康事业发展需要,提供了京东样本。
健康服务是否优质便捷,关乎每个人的福祉。护理工作是健康服务的重要一环,既与积极应对人口老龄化的成效挂钩,也与全面推进健康中国建设的脚步相连。回应民众护理需求、填补当前服务短板、解除特殊群体后顾之忧,需要更多企业搭建优质平台,肩负社会担当,把护理资源传送到万家。
下单及操作流程
打开京东APP,搜索“护士到家”点击页面上方进入专区页面,根据需求选择服务和上门时间,下单购买即可。用户下单预约后,接单护士会第一时间致电用户确认服务信息和上门时间,告知用户相关注意事项,并按照预约时间准时上门进行服务。
服务范围
截至目前,京东健康护士到家服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、郑州、长春、东莞、重庆、佛山、济南、天津、苏州、长沙、枣庄14个城市,未来还计划在成都、沈阳、武汉、南京、杭州、大连、青岛、西安等更多城市开展服务,预计今年年底将覆盖50个城市。